GUESS：用3年时间和中国谈一场2亿刀的恋爱

多年来，国际品牌与中国的电商平台相爱相杀，定位与GUESS接近的Coach在天猫上两进两出，H&M的线上部分只依靠自有渠道，而ONLY、优衣库则长期霸占淘系的服装热销榜。Jose Blanco向亿邦动力网解释道，就GUESS目前在中国的知名度而言，入驻大众化的电商平台是必要之选。“当提到流量，我们得知道流量来自线下哪些地区，不过这暂时对我们来说不重要。GUESS的知名度还不是那么高，我们还没有自己的流量，所以要去(电商平台)找流量。“

针对平台流量费用过高的质疑，Jose Blanco回应道：“投资的时候，要从更高的视角考虑问题。任何一家场都要花钱买流量，租金就是用来买位置。天猫好的一点在于其流量有所保证。现在来看，我们花的钱都是值得的。”

除了电商平台，GUESS自己的官网也在建设之中，将用于维护忠实客户。“在天猫店下单的客户本来就在天猫上。”

而官网则不一样，它面对的是忠实用户群体。”Jose Blanco说。

三、全渠道将是唯一的渠道

在Jose Blanco看来，互联网的重要意义在于让买方和卖方有更多的互动机会，从而降低达成交易的难度系数。“电商出现以前，到店顾客如果看了没买，针对他们当中的忠诚客户，我们可以通过电话来保持联系。而现在购物车就是连接品牌和消费者的纽带，线上客服和线下实体店的多方协调能起到作用，比如在线下试衣线上下单的情况下，品牌方就可以深度追踪用户行为来促成交易。当然，即便用户下单并收货，我们还面对退货的风险，但至少让消费者有机会体验一下GUESS的产品，利用O2O的方式可以深度追踪(用户行为)。”

线上线下的结合对GUESS的终极意义是全渠道。“过去几年我们都在思考全渠道的概念，它在中国也是特别热的话题，GUESS必须确保能实现。开设实体店已成为电商未来的发展趋势，对于GUESS来说，我们必须建立起实体店、消费者和网上渠道之间的良好联系，吸引消费者不断重复购买。”

但是，全渠道也对品牌方提出了要求。Jose Blanco指出，第一，线上客服不仅仅要提供购买建议，还要帮助消费者了解品牌，品牌是谁、为什么买这个价格，最后再完成交易，而不再仅仅是卖东西;第二，商家要利用线下店的库存来提高线上的应对能力;第三，各个渠道要保证一致性，不论是价格、品牌形象还是产品线。“品牌方要通过不同的渠道、不同的媒体传达同样的信息，否则有一天，线上的客户来到店里发现不同之处，后果不可想象。”

“未来，全渠道将是唯一的渠道。有一天，走进一家店，你会看到各种的商品展示，店内不再有传统意义上的销售员，但有专门的服务人员来介绍商品，你可以试穿，但是所有交易发生在线上，线下店只作为品牌服务消费者的样品间而存在。”

（编辑：大同站长网）

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