为盲人带来「第三只眼」

多人会觉得无障碍服务离我们很远，但其实非视障者也可能在老去后面临眼花耳背的问题。关注身边真实存在的困难和需求，是让每个人都能享受更平等、友好、便利服务的前提。​

　　很多让我们生活变得更好的服务，就是从一些很小的地方开始改变。

　　这项新服务，就是一个新入口。

　　它使用的流程很简单。人们先下载 Aira app，里面将会匹配一名经过培训的视觉口译员，远程与用户连线。

　　只需把手机摄像头朝前，就可以出发了。远程服务的视觉口译员，将会变成用户的眼睛。走进星巴克后，服务人员会通过摄像头，来实时查看用户周围的环境。

　　比如告诉你如何走到点单的柜台，前面有没有台阶，旁边是否会撞到桌椅，以及，离目标距离还有大概多少米。

　　国外当下疫情还较严重，这也能帮视障者与他人快速保持安全距离，也不会和过多物品进行接触。

　　走到柜台餐点好了，就会提醒你取餐，并告诉你咖啡在什么位置，在你等待过程中，还会你要不要其他服务，比如带你去洗手间之类的。

　　一名 17 岁因多发性硬化症而失明的女士 Susan，作为最开始一批体验者分享了她的感受。

　　她表示失明后，「失去看文字的能力」一直是她最困难的事情之一，因为所有环境里到处都是说明、标签、菜单。

但现在去星巴克最大的改变就是不用再记那些拗口的咖啡名了，而且还不会错过最新的季节性饮品，这项服务仅在美国和加拿大可以使用，希望它也能尽快出现在中国。

　　​Aira 的服务本身其实并不复杂，它的价值就在于盲人与外界「交流性」的提升。

　　比如，不用担心出行环境突发改变，避免了和周围顾客产生碰撞，不用再跟门店服务员的频繁询问，这极大地提升了视障者的独立性。

　　和 Aira 合作是星巴克改善无障碍服务的新举措的一部分，此前星巴克就把菜单页面换成大字号和盲文菜单，以及为星巴克视障听障员工都配备透明口罩等等，来推广这种包容、多样、公平的文化

（编辑：大同站长网）

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